Puheen Iltapäivä - Miia Krause 

  • 58 min
  • ei kuunneltavissa

Saako puhelimitse palvelua? Entä millaista se on? Aalto-yliopisto on käynyt läpi yli 50 000 asiakaspalautetta suomalaisilta kuluttajilta ja kartoittanut contact centtereiden eli puhelinpalvelukeskusten asiakastyytyväisyyden. Kuinka palvelu pelaa, siitä kertovat SN4Mobilen toimitusjohtaja Jukka Hyttinen sekä Stockmannin asiakaspalvelupäällikkö Janica Ignatius ja Hobby Hallin kehitysjohtaja Päivi Hietanen. Kommentoi aihetta Shoutboxin kautta.

Lähetykset

  • ti 26.3.2013 15.01 • Yle Puhe

Kuuntele myös

    Muualla Yle.fi:ssä